Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook để xử lý các sự cố, gửi lỗi

Facebook là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất trên thế giới, với hàng tỷ người dùng sử dụng nó để kết nối với bạn bè, gia đình và doanh nghiệp. Tuy nhiên, những vấn đề liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư và an toàn mạng có thể xảy ra khi sử dụng nền tảng này. Để giải quyết các vấn đề này, Facebook cung cấp một tổng đài hỗ trợ để giúp người dùng giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản và dịch vụ của mình. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về tổng đài hỗ trợ Facebook và cách nó có thể giúp giải quyết các vấn đề của bạn.

1. Số tổng đài Facebook là gì?

Trong trường hợp bạn gặp các sự cố nghiêm trọng trên Facebook mà không thể giải quyết được bằng các bước xác minh trên tài khoản, việc chờ đợi phản hồi từ Facebook có thể mất nhiều thời gian. Bạn có thể thử liên hệ đến tổng đài hỗ trợ Facebook qua số điện thoại 19000145 hoặc hotline Facebook Việt Nam với số 18006942600 hoặc 18006010077 để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản và dịch vụ của mình.

2. Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook

Kế đến, hãy cùng bài viết tổng hợp qua một số cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook nhanh khi cần dưới đây nhé.

2.1. Liên quan đến việc truy cập Facebook

Những vấn đề liên quan đến các lỗi truy cập tài khoản Facebook thường gặp như:

• Lỗi Access Restricted Khi bạn truy cập vào Facebook từ địa chỉ IP bị cấu hình sai của nhà mạng, bạn có thể gặp phải lỗi truy cập bị hạn chế. Để khắc phục lỗi này, bạn có thể thử thoát ra khỏi tài khoản Facebook và truy cập lại.
• Lỗi Personal Data Requests: Nếu bạn gặp lỗi khi yêu cầu dữ liệu cá nhân trên Facebook và không thể truy cập được, bạn có thể truy cập vào trang https://www.facebook.com/help để tìm hiểu cách lấy lại dữ liệu cá nhân của mình. Trang này cung cấp các hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ kỹ thuật để giúp bạn khắc phục sự cố và lấy lại dữ liệu cá nhân của mình trên nền tảng Facebook.

2.2. Tài khoản bị vô hiệu hóa

Tiếp đến, lỗi tài khoản bị vô hiệu quá, trường hợp này có khá nhiều hình thức khác nhau như sau:

• Lỗi Account Disabled – Ineligible: Nếu tài khoản Facebook của bạn bị vô hiệu hóa do không đáp ứng được các điều kiện, nó còn được gọi là tài khoản vô hiệu hóa không đủ điều kiện. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể truy cập vào liên kết https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=317389574998690 để gửi báo cáo nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa nhầm. Nếu bạn không thể truy cập vào liên kết đó vì các lý do khác, hãy vào trang https://www.facebook.com/help để tìm kiếm các kênh liên hệ với đội ngũ hỗ trợ phù hợp.
• Lỗi Account Disabled – Multiple Accounts: Nếu bạn đã đăng nhập quá nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa. Nếu bạn đang cố gắng truy cập vào tài khoản của người khác, bạn sẽ cần cung cấp thông tin theo biểu mẫu yêu cầu thông qua đường link cung cấp để khắc phục lỗi này.

• Lỗi Disabled – Underage: Nếu tài khoản Facebook của bạn bị tạm thời khóa và bạn chưa đủ tuổi để sử dụng nền tảng này, đây là một lỗi phạm vi tuổi tác. Facebook yêu cầu người dùng đủ 13 tuổi trở lên để có thể sử dụng dịch vụ của họ. Nếu bạn đã đủ tuổi và muốn xác minh tuổi của mình, hãy truy cập vào đường link https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=199052956872279 để cung cấp thông tin cần thiết.
• Lỗi Disabled Account Appeal – ID Request: Nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa và yêu cầu ID, bạn cần thực hiện xác minh danh tính để kích hoạt lại tài khoản. Để làm điều này, bạn có thể truy cập vào đường dẫn https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=183000765122339 và điền thông tin vào biểu mẫu xác minh danh tính tài khoản.
• Impostor Account: Nếu tài khoản của bạn bị mạo danh, bạn có thể sử dụng đường link https://www.facebook.com/help/contact/321804254561747 để report tài khoản giả mạo. Việc này sẽ giúp Facebook phát hiện và xử lý tài khoản giả mạo của bạn.

• My Personal Account was Disabled: Nếu tài khoản cá nhân của bạn bị vô hiệu hóa, bạn có thể sử dụng biểu mẫu kháng nghị của Facebook để yêu cầu khôi phục tài khoản. Để truy cập vào biểu mẫu này, bạn có thể sử dụng đường link https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907 và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu trên biểu mẫu trước khi gửi kháng nghị đến Facebook. Sau khi nhận được kháng nghị của bạn, Facebook sẽ tiến hành xem xét và phản hồi lại trong thời gian sớm nhất.
• Báo cáo giả mạo tài khoản ở mức độ ưu tiên cao, Bây giờ, bạn cần truy cập vào đường dẫn sau: https://www.facebook.com/help/contact/?id=242798935802519 và nhập địa chỉ URL của trang Facebook giả mạo mà bạn muốn báo cáo vào thanh tìm kiếm.
• Nếu bạn muốn yêu cầu xóa tài khoản Facebook của người khác vì lý do chủ tài khoản đã qua đời hoặc không còn đủ sức khỏe để sử dụng, hãy truy cập vào đường link sau: https://www.facebook.com/help/contact/191122007680088.

2.3. Các lỗi có liên quan tới email

Tiếp đến, sẽ là các cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook với các lỗi liên quan đến địa chỉ email như sau:

• Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc xác nhận tài khoản Facebook và không nhận được email xác nhận, bạn có thể thử truy cập đường link sau: https://www.facebook.com/help/contact/?id=221689587951755 và điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu được cung cấp. Điều quan trọng là đảm bảo rằng tất cả thông tin liên quan đến tài khoản của bạn đều chính xác để giúp Facebook xem xét và xử lý sự cố.
• Trong trường hợp bạn phát hiện một tài khoản Facebook được liên kết với một địa chỉ email nhưng lại không phải là chủ sở hữu của tài khoản đó, bạn có thể sử dụng biểu mẫu tại đường link sau để báo cáo tài khoản đó cho Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/255904741169641.
• Trong trường hợp bạn gặp khó khăn khi tạo tài khoản mới trên Facebook do nhận thông báo rằng địa chỉ email của bạn đã được sử dụng trước đó, có thể truy cập vào liên kết https://www.facebook.com/help/283100488694834?helpref=contact_forms để tìm hiểu thêm và giải quyết sự cố này.

2.4. Các sự cố về fanpage Facebook

Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Facebook khi gặp các sự cố về Fanpage trên FB thường gặp như sau:

• Lỗi Must Log In To See This Page Error: Nếu bạn gặp phải lỗi khi truy cập Fanpage trên Facebook, có thể truy cập vào đường link https://www.facebook.com/help/186570224871049?helpref=contact_forms để báo cáo sự cố. Đây là cách giúp bạn thông báo về vấn đề đang gặp phải và được hỗ trợ từ phía Facebook.
• Lỗi Page Admin Security Check: Sự cố xảy ra là do việc kiểm tra bảo mật Admin trang thất bại. Nếu bạn không thể hoàn thành kiểm tra bảo mật trang của mình, hãy truy cập vào đường link https://www.facebook.com/help/contact/453734678049967 để gửi bản sao ID hoặc giấy tờ tùy thân nhằm xác minh lại tài khoản của bạn.

• Profile Pictures on the Login Page: Bạn có thể sử dụng mẫu đơn tại liên kết https://www.facebook.com/help/contact/192309197620550 để yêu cầu Facebook loại bỏ ảnh trang cá nhân của bạn khỏi trang đăng nhập.
• Để báo cáo các sự cố liên quan đến việc lượt like trang quảng cáo bị lỗi, người dùng có thể truy cập vào đường link https://www.facebook.com/help/contact/384915401586421 để gửi báo cáo về sự cố và đợi nhận được phản hồi từ FB.

2.5. Sự cố đăng nhập Facebook

Cách report các sự cố đăng nhập FB thường gặp như sau:

• Lỗi Must Login to see this page error, Nếu bạn đang đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình và gặp phải thông báo lỗi, hãy truy cập đường link sau để báo cáo với Facebook về sự cố mà bạn đang gặp phải: https://www.facebook.com/help/186570224871049?helpref=contact_forms.
• Lỗi Profile Pictures on the login page, Để khắc phục lỗi này, bạn có thể sử dụng mẫu yêu cầu xóa hình ảnh hồ sơ, profile của mình khỏi trang Facebook. Biểu mẫu này có thể được truy cập thông qua đường link https://www.facebook.com/help/contact/192309197620550. Sau khi hoàn tất thông tin yêu cầu, Facebook sẽ tiến hành xem xét và xóa hình ảnh của bạn khỏi trang web của họ.
• Nếu bạn gặp phải vấn đề liên quan đến đăng nhập hoặc mật khẩu trên Facebook, có thể truy cập vào liên kết sau đây để được hỗ trợ: https://www.facebook.com/help/283100488694834?helpref=contact_forms. Liên kết này sẽ cung cấp các thông tin hữu ích giúp bạn khắc phục sự cố.

2.6. Những vấn đề liên quan tới Facebook Ads

Đối với những người chạy quảng cáo trên Facebook thường xuyên, rất dễ gặp phải các lỗi như không thể thêm thẻ, quảng cáo bị trừ tiền nhưng không có sự tương tác hoặc các chiến dịch chưa được phê duyệt mà vẫn bị trừ tiền. Tuy nhiên, để khắc phục các tình trạng này, bạn có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài hỗ trợ của Facebook.

Để nhận được trợ giúp từ Facebook về vấn đề liên quan đến quảng cáo, bạn có thể truy cập đường link facebook.com/business/resource và chọn mục “Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được trợ giúp“. Tiếp theo, bạn nên lựa chọn hình thức liên hệ phù hợp với khu vực của bạn. Ví dụ, ở thị trường Việt Nam, bạn có thể liên hệ qua email. Sau đó, hãy chọn chính xác vấn đề mà bạn đang gặp phải với chiến dịch quảng cáo của mình, giải thích kỹ hơn về tình huống đó và chờ đợi Facebook xét duyệt trong khoảng thời gian từ 1 vài ngày đến 1 tuần.

3. Cách để gửi lỗi tới cho Facebook Việt Nam

3.1. Đối với cho tài khoản FB cá nhân

Người dùng có thể gửi report sự cố tài khoản cá nhân của mình tơi FB với các bước như sau:

Bước 1: Đầu tiên bạn hãy truy cập vào ứng dụng Facebook > tiếp đến chọn vào mục Menu > nhấp vào dòng Trợ giúp & hỗ trợ > chọn tiếp vào mục report sự cố. 

Bước 2: nhấp vào dòng Tiếp tục report > chọn tiếp vào mục Thêm vào report. 

Bước 3 : Sau đó bạn hãy nhập sự cố tài khoản của mình đang gặp phải > tiếp hành chèn hình ảnh chụp màn hình chứng minh nếu muốn > sau đó bấm Gửi để hoàn thành.

3.2. Đối với Fanpage Facebook

Đối với Fanpage thì bạn có thể gửi report tới FB của mình thông qua các bước đơn giản như sau:

Bước 1: Đầu tiên, bạn cần truy cập vào đường link https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583#_=_ để có thể tiến hành report.

Bước 2: Tiếp đến, hãy nhấn dán địa chỉ URL Fanpage của bạn > sau đó hãy nhấp vào mục mô tả sự cố và chèn thêm hình ảnh minh chứng nếu có và bấm Gửi để hoàn thành.

4. Lưu ý khi gửi sự cố đến Facebook Việt Nam

• Việc sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề tài khoản trên Facebook đã trở nên dễ dàng hơn với sự hỗ trợ của nhiều nhân viên hỗ trợ nói tiếng Việt trong đội ngũ của Facebook. Do đó, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan đến tài khoản của mình trên Facebook, hãy yên tâm sử dụng Tiếng Việt để trao đổi với các nhân viên hỗ trợ.
• Để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản trên Facebook, việc cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin doanh nghiệp là rất quan trọng. Bạn cần cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ của Facebook các thông tin như số chứng minh nhân dân, căn cước công dân, bằng lái xe,… để giúp họ xử lý nhanh chóng các vấn đề của bạn.
• Các nhân viên của Facebook không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp thông tin mật khẩu hoặc thẻ thanh toán qua email hoặc các kênh hỗ trợ khác. Điều này có ý nghĩa quan trọng để bảo vệ các thông tin quan trọng của người dùng khỏi những hoạt động lừa đảo hoặc hack tài khoản. Vì vậy, người dùng cần cẩn trọng và tránh để lộ các thông tin nhạy cảm này cho bất kỳ ai nếu không muốn gặp phải những hậu quả nghiêm trọng.

• Để có thể được hỗ trợ tốt nhất khi gặp vấn đề liên quan đến Facebook, người dùng nên liên hệ trong những ngày làm việc trong tuần và tránh liên hệ vào ngày thứ Sáu. Lý do là đội ngũ hỗ trợ Việt Nam của Facebook hiện đang đặt tại Singapore và họ sẽ nghỉ cuối tuần.
• Để giải quyết vấn đề liên quan đến lỗi màn hình trên iPhone 13 Pro Max, việc giải thích rõ ràng và chi tiết nhất về vấn đề này là cực kỳ quan trọng. Khi gặp phải lỗi này, người dùng có thể sẽ gặp khó khăn trong việc sử dụng điện thoại của mình, do đó, cần phải hiểu rõ nguyên nhân của vấn đề để có thể khắc phục nhanh chóng. Đồng thời, cung cấp hình ảnh chụp màn hình sẽ giúp người dùng dễ dàng hình dung và tìm hiểu về vấn đề.

5. Kết luận

Tổng đài hỗ trợ Facebook là một tài nguyên vô giá cho những người dùng gặp vấn đề khi sử dụng nền tảng mạng xã hội này. Với sự giúp đỡ của đội ngũ chuyên gia hỗ trợ của Facebook, bạn có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư và an toàn mạng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hãy lưu ý rằng, để đảm bảo quyền lợi của mình, bạn nên thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân, và luôn tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Facebook.